Con questa guida spiegheremo passo passo come poter verificare se il vostro servizio (web hosting, server cloud, server vps o server dedicato) sia effettivamente offline o se il problema riguarda solamente la vostra postazione.
Una volta analizzata la situazione verrà mostrato come inviare un report tecnico e dettagliato all’assistenza tecnica così da avere una soluzione al problema più rapida ed efficiente.
Come primo passo per verificare la disponibilità del vostro sito web possiamo utilizzare questa applicazione online che effettua un banale controllo da diverse posizioni e vi comunica se il vostro servizio è online o meno:
https://www.hyperspin.com/it/quicktest.php
Dopo aver fatto l’accesso alla pagina vi verrà chiesto quale tipo di test effettuare:
– Sito web (per verificare se un sito web è disponibile)
– Ping (per verificare se un server risponde alle richieste)
Dopo di che inserite nel campo URL il nome del vostro sito (es www.shellrent.com) o del vostro server (hostname.server.com)
Fate click su TEST
Dopo alcuni minuti verrà visualizzata una schermata di questo tipo:
– Se lo Stato compare come OK significa che il servizio è attivo e funzionante correttamente e che non vi sono problemi di connettività, di conseguenza è probabile che il problema riguardi solamente la vostra posizione o la vostra area. A questo punto la soluzione migliore è contattare il vostro Provider di connettività ADSL per ulteriori indagini.
– Nel caso invece che il servizio non sia effettivamente disponibile verrà mostrato questo messaggio:
In questo caso è opportuno contattare il nostro supporto tecnico tramite il pannello manager.shellrent.com aprendo una segnalazione per “Servizio non raggiungibile”.
All’apertura del ticket vi verranno richieste le seguenti informazioni di cui dovrete disporre per avviare la segnalazione:
1) Il proprio indirizzo IP
L’indirizzo IP della vostra connessione è fondamentale per eseguire le diagnostiche necessarie e capire meglio che costa succede. Per trovarlo potete visualizzare questo sito e copiare il risultato ottenuto. Nota: L’indirizzo è nel formato xxx.xxx.xxx.xxx
https://www.ipmy.it/index.php?lang=it
2) Ping
Il ping è la risposta che il vostro servizio invia al vostro terminale, per ottenere questa infomazione:
– Utenti Windows: Da Start digitare “cmd”. Una volta aperto il terminale digitare “ping vostroservizio.com”
– Utenti MAC: Aprire l’applicazione “Terminale” e digitare “ping vostroservizio.com”
3) Traceroute al servizio
Il traceroute non è altro che il percorso che i dati effettuano per arrivare al vostro servizio (dominio, server, ecc). Questo percorso si può ottenere nelle seguenti modalità:
– Utenti Windows: Da Start digitare “cmd”. Una volta aperto il terminale digitare “tracert vostroservizio.com”
– Utenti MAC: Aprire l’applicazione “Terminale” e digitare “traceroute vostroservizio.com”
Una volta avuto l’output del comando sarà necessario copia/incollarlo nel box di apertura ticket così da fornire tutte le informazioni. Per eseguire il copia incolla è necessario fare click con il tasto destro sul titolo della finestra (colore arancione) e selezionare Modifica -> Seleziona, Modifica -> Copia.