In cosa consiste il servizio di Assistenza Plus

In cosa consiste il servizio di Assistenza Plus
Aggiornata 2 mesi fa
Tempo di lettura: 2 minuti

In questa guida ti spieghiamo cos’è e come funziona il servizio di Intervento Remoto.

Cos’è e cosa copre

Con l’Assistenza Plus è possibile usufruire di servizi di assistenza avanzata, che verranno di seguito descritti.

In particolare, l’Assistenza Plus consente di richiedere un callback ai nostri tecnici, dunque effettuare una richiesta per essere ricontattati telefonicamente. Inoltre è disponibile un servizio di assistenza tramite connessione remota, mediante il quale un nostro tecnico effettuerà un intervento in teleassistenza sul vostro computer e, condividendo lo schermo con voi, eseguirà attività tecniche per voi, vi affiancherà nella risoluzione di un eventuale problema riscontrato o prenderà i dati tecnici necessari all’analisi della situazione.

Tutto questo è realizzabile mediante delle ore dedicate che fanno parte del tuo pacchetto Assistenza Plus: puoi acquistare in qualsiasi momento ore aggiuntive che rimangono a tua disposizione e puoi utilizzare quando ne hai bisogno.

Inoltre, puoi ottenere i nostri servizi di intervento tecnico pacchettizzati con prezzo scontato.

Le attività che possono essere svolte nell’ambito dell’Assistenza Plus sono diverse e variegate, tra le quali ad esempio:

  • configurazione del client di posta
  • controllo antivirus e anti spam
  • verifiche sul sito web
  • configurazione di un server
  • configurazione e ripristino backup
  • utilizzo dei servizi Shellrent o del pannello manager

Nell’acquisto del servizio è compresa 1 ora di intervento, anche frazionabile in più interventi. Ogni intervento ha un minimo conteggiabile di 20 minuti.

Stato del servizio

Per sapere lo stato del servizio, potete far riferimento al box seguente visibile non appena entrati nel pannello manager.

Qui è possibile notare:

  1. Il numero di ore di assistenza ancora disponibili
  2. La scadenza del servizio di Assistenza Plus
  3. Il pulsante per richiedere di essere richiamati

Accedi all’area della tua Assistenza Plus facendo click sul menu a sinistra come evidenziato di seguito:

In quest’area puoi consultare il dettaglio di tutti gli interventi orari di cui hai eventualmente usufruito con l’indicazione dell’intervento effettuato o dell’esito risultante. Inoltre, puoi visualizzare anche un report con gli interventi pacchettizzati che hai acquistato scontati grazie al servizio di Assistenza Plus

Come acquistare ulteriori ore di intervento remoto

Per acquistare ulteriori ore d’intervento remoto, ti basterà premere sulla voce in arancione “Acquista servizi aggiuntivi” e potrei scegliere il pacchetto di ore più adeguato alle tue esigenze:

Una volta completato l’ordine, verranno aggiunte in automatico sul tuo monte ore.

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