Shellrent - Guide e Documentazione | Come utilizzare il servizio di Intervento Remoto
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Come utilizzare il servizio di Intervento Remoto

In questa guida ti spieghiamo cos’è e come funziona il servizio di Intervento Remoto.

Cos’è e cosa copre

Tramite questo servizio, un nostro tecnico effettuerà un intervento in teleassistenza sul vostro computer e, condividendo lo schermo con voi, eseguirà attività tecniche per voi, vi affiancherà nella risoluzione di un eventuale problema riscontrato o prenderà i dati tecnici necessari all’analisi della situazione.

Le attività possono riguardare qualunque software accessibile dal computer a cui ci colleghiamo, per fare alcuni esempi:

  • configurazione del client di posta
  • controllo antivirus e anti spam
  • verifiche sul sito web
  • configurazione di un server
  • configurazione e ripristino backup
  • utilizzo dei servizi Shellrent o del pannello manager

 

Nell’acquisto del servizio è compresa 1 ora di Intervento Remoto, anche frazionabile in più interventi. Ogni intervento ha un minimo conteggiabile di 20 minuti.

Stato del servizio

Per sapere lo stato del servizio, potete far riferimento al box seguente visibile non appena entrati nel pannello manager.

 

Qui è possibile notare:

  1. Il numero di ore di teleassistenza rimanenti / numero di ore acquistate
  2. La data di scadenza del servizio
  3. Il pulsante per richiedere di essere richiamati
  4. Il pulsante per accedere ai dettagli del servizio

Entrando nei dettagli del servizio otterremo una visione più completa:

In basso sono visibili tutti gli interventi effettuati, con la loro durata, la descrizione inserita dal nostro operatore e la data.

Come acquistare ulteriori ore di intervento remoto

Per acquistare ulteriori ore di intervento remoto, vi basterà premere sul pulsante verde in alto a destra “Acquista servizi aggiuntivi” e potrete scegliere il pacchetto di ore più adeguato:

Una volta completato l’ordine, verranno attivate automaticamente e potrete continuare a sfruttare il servizio.

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