Shellrent - Guide e Documentazione | Come aprire un ticket di assistenza
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Come aprire un ticket di assistenza

Per aprire un ticket di assistenza tecnica, commerciale o amministrativa come prima cosa dovrete autenticarvi con le vostre credenziali al pannello di controllo Manager.

Step 1: Una volta effettuato l’accesso al pannello, sul menù laterale fate click alla voce “Assistenza”.

Step 2: Effettuando l’accesso a questa sezione sarà possibile selezionare la tipologia di ticket che si desiderà aprire, scegliendo tra “Assistenza tecnica o commerciale” o “Assistenza amministrativa

Step 3: Scegliendo una o l’altra categoria, verrà avviata la procedura guidata di Apertura ticket dove sarete coinvolti nell’inserimento di alcune informazioni che ci aiuteranno a diagnosticare in maniera rapida la problematica che state riscontrando. Innanzitutto sarà necessario selezionare il servizio per cui si sta richiedendo assistenza.

Step 4: Successivamente sarà necessario specificare la tipologia di intervento richiesto, completando i campi richiesti.

Vi ricordiamo che dopo aver aperto una richiesta di Assistenza (TICKET) verrà automaticamente segnalata come completata dopo 48 ore di inattività (se non viene inserita risposta da parte dell’utente).

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