Come aprire un ticket di assistenza

Shellrent Primi Passi

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Aggiornata 8 mesi fa

Questa guida spiega come aprire un ticket sul pannello Manager per richiedere assistenza.

I nostri operatori sono sempre a disposizione per qualsiasi necessità:

  • supporto nell’utilizzo dei servizi,
  • risoluzione di problemi tecnici,
  • gestione di pagamenti e iscrizioni,
  • consulenza commerciale dedicata.
Step 1: Accedi al pannello Manager con le tue credenziali.
Step 2: Nel menu di sinistra clicca su Assistenza, quindi su Apri nuovo ticket.

Screenshot menu assistenza

Step 3: Seleziona il servizio o la fattura per cui vuoi richiedere assistenza.

Screenshot scelta servizio per apertura ticket

Step 4: Precisa il tuo obiettivo selezionando una delle opzioni disponibili.

Screenshot scelta obiettivo per apertura ticket

Step 5: Scrivi la tua richiesta e allega eventuali file, quindi clicca su Apri ticket.

Screenshot inserimento testo ticket

È tutto: il ticket è stato creato e non ti resta che attendere che venga preso in carico. Puoi aggiungervi liberamente nuovi messaggi, e riceverai una notifica via mail ogni volta che risponderemo.

Dopo essere stato classificato come “risolto” dai nostri operatori, un ticket rimane aperto per altre 48 ore. Se in questo lasso di tempo vi vengono aggiunti nuovi messaggi, torna in gestione; altrimenti viene chiuso definitivamente e non è più possibile riaprirlo. A quel punto, se la problematica dovesse ripresentarsi sarebbe necessario aprire un nuovo ticket.

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