Aprire un ticket di assistenza
La guida illustra come aprire un ticket sul pannello Manager per richiedere assistenza.
Gli operatori sono a disposizione per qualsiasi necessità:
- supporto nell’utilizzo dei servizi,
- risoluzione di problemi tecnici,
- gestione di pagamenti e iscrizioni,
- consulenza commerciale dedicata.
Accedi al pannello
Apri un nuovo ticket
Nel menu di sinistra clicca su Assistenza, quindi su Apri nuovo ticket.
Scegli il servizio o la fattura
Seleziona il servizio o la fattura per cui vuoi richiedere assistenza.
Definisci l’obiettivo
Precisa il tuo obiettivo selezionando una delle opzioni disponibili.
Scrivi e invia la richiesta
Scrivi la tua richiesta e allega eventuali file, quindi clicca su Apri ticket.
Il ticket viene creato e preso in carico dal supporto. Puoi aggiungere nuovi messaggi in qualsiasi momento e riceverai una notifica via mail a ogni risposta del supporto.
Dopo essere stato classificato come “risolto”, un ticket rimane aperto per altre 48 ore. Se in questo lasso di tempo vengono aggiunti nuovi messaggi, torna in gestione; altrimenti viene chiuso definitivamente e non è più possibile riaprirlo. In caso di nuova necessità, apri un nuovo ticket.