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Errore “Impossibile connettersi al server IMAP” in Webmail

Durante l’utilizzo della webmail (webmail.shellrent.com) può comparire il seguente errore:

Verifiche rapide​

Per risolvere il problema esegui due controlli:

Verifica il trasferimento del dominio​

Per controllare se il dominio è trasferito, visita:

https://whois.net/

  • Inserisci il dominio e premi invio.
  • Se sotto la voce Registrar compare Shellrent, il dominio risulta trasferito.

whois

Se il dominio non è trasferito, richiedi l’authcode al vecchio fornitore, accedi al pannello manager.shellrent.com, premi su Domini nella barra a sinistra e seleziona il dominio tramite il pulsante con la lente d’ingrandimento a sinistra del servizio. Inserisci l’authcode nella schermata successiva (puoi anche aggiornare i dati dell’intestatario o copiarli da un dominio già presente), come nell’esempio seguente.

Le tempistiche di trasferimento per i domini più comuni sono:

  • 1 giorno per i domini .it
  • 5 giorni per i domini .com .net .org .biz
  • immediato per i domini .eu

Verifica se sono attive le Google Apps (G Suite)​

L’attivazione delle Google Apps rende la posta inutilizzabile dalla Webmail di Shellrent. In questo caso è necessario disattivarle.

  • Accedi al pannello di controllo https://manager.shellrent.com.
  • Vai al dominio interessato selezionandolo dal menù di sinistra.
  • Per verificare i record DNS seleziona la voce “Record DNS”.

Se trovi record come questi o similari:

ASPMX.L.GOOGLE.COM.
ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM.

disattiva le GoogleApps G Suite tramite il pulsante in alto alla pagina “Disattiva G Suite”.

Per la modifica dei record puoi fare riferimento alla guida: leggi la guida

note

Se dopo queste verifiche l’errore persiste, apri un ticket di assistenza.